Rixing Go Digital: Reinventando a Experiência do Visitante

Uma Inovação em Serviços Guiados por Ting-Han Chen

A Rixing é mundialmente famosa por sua dedicação à preservação do patrimônio da indústria de impressão tipográfica. Para transmitir os valores culturais desta herança em desaparecimento, a Rixing se dedica a oferecer visitas guiadas a todos os visitantes. No entanto, a qualidade do guia variava de funcionário para funcionário, tornando a experiência do visitante inconsistente. Além disso, um guia completo levava em média 27 minutos para cada visitante, o que era demorado, exigia muito trabalho e gradualmente se tornava um fardo financeiro para a Rixing. Para resolver a crise, a Rixing introduziu um serviço autoguiado para liberar o trabalho humano e melhorar a experiência do visitante.

Este projeto introduz uma estrutura de serviço autoguiado centrada no visitante, que inclui pontos de interesse e um guia móvel baseado na web correspondente. O guia móvel conecta artefatos, conhecimento e serviços estendidos na Rixing Type Foundry. Os visitantes podem parar em uma sinalização numerada, clicar no número correspondente no celular para aprender sobre os artefatos ou comprar lembranças por conta própria, deixando a equipe com mais tempo para atender melhor os clientes.

O sistema de autoguiado é realizado como uma web móvel compatível com a maioria dos smartphones (por exemplo, iOS ou Android). Como é baseado na web, não é necessário instalar nenhum aplicativo. Basta escanear o código QR, o serviço de guia móvel começará imediatamente. Ao experimentar, a interface do usuário mantém a configuração de exibição do sistema do visitante para se adequar ao estilo individual, e os visitantes podem revisar novamente todo o conteúdo do passeio guiado após deixar a Foundry.

Os desafios de design residiam no design do fluxo de trabalho UX/UI e na atenção aos detalhes. Cada interface de usuário da página da web precisa ser cuidadosamente organizada e indicar ao usuário as ações a serem tomadas a seguir, mantendo a experiência do usuário consistente. A Rixing é menos um negócio com fins lucrativos, mas mais uma empresa social dedicada à preservação da cultura de fabricação de tipos em desaparecimento. Portanto, a condição financeira era difícil para a Rixing antes de trabalharmos com a Rixing para otimizar sua experiência de serviço ao visitante.

Este projeto visa ajudar a Rixing a entregar sua proposta de valor, implementando um serviço autoguiado para os visitantes aprenderem sobre a história, artefatos, técnicas e mercadorias da impressão tipográfica por conta própria, deixando a equipe com mais tempo para atender melhor seus clientes. Este Design foi premiado com a Prata no A' Meta, Strategic and Service Design Award em 2023. A Prata do A' Design Award é concedida a designs de alto nível, criativos e profissionalmente notáveis que ilustram expertise e inovação excepcionais.