Akbank ATM: O Futuro dos Caixas Eletrônicos

Uma Experiência Bancária Personalizada e Inovadora

O Akbank ATM, desenvolvido pela Akbank T.A.S, é um caixa eletrônico que redefine a experiência bancária. Com o objetivo de ser o futuro dos caixas eletrônicos, a Akbank projetou uma experiência inovadora e personalizada, baseada em padrões de comportamento dos usuários e modelos de decisão financeira.

Uma das principais características do Akbank ATM é o seu painel inteligente e personalizado, que oferece aos usuários uma experiência semelhante à de um aplicativo móvel. Com opções de idioma em inglês, alemão, russo, francês e outros, o caixa eletrônico se adapta às preferências dos usuários, tornando a interação mais familiar e intuitiva.

Além disso, o Akbank ATM proporciona clareza financeira por meio de designs simples e intuitivos, utilizando dados e insights dos clientes. Essa abordagem facilita a compreensão das transações e agiliza o processo, reduzindo o tempo médio de cada transação em cerca de dez segundos.

O projeto do Akbank ATM começou em março de 2019, em Istambul, e o primeiro lançamento ocorreu em 2020. Desde então, o projeto tem sido constantemente atualizado com base no feedback dos usuários, garantindo que a experiência do caixa eletrônico esteja sempre alinhada com as necessidades e expectativas dos clientes.

Para desenvolver o Akbank ATM, a equipe de design e desenvolvimento da Akbank utilizou uma abordagem centrada no ser humano, combinando métodos de pesquisa abrangentes com dados e padrões de comportamento dos usuários. Testes de usabilidade e acessibilidade também foram realizados durante o processo de prototipagem para validar as hipóteses e garantir a melhor experiência possível.

Enfrentando desafios criativos e técnicos, a equipe da Akbank conseguiu superar obstáculos, como projetar uma experiência digital dentro de um ambiente físico complexo. Para entender melhor as necessidades dos usuários, eles visitaram os ambientes físicos dos caixas eletrônicos e observaram as rotinas dos usuários.

O Akbank ATM recebeu o prestigioso prêmio Silver A' Design Award em 2021 na categoria de Interface, Interação e Design de Experiência do Usuário. Esse prêmio reconhece o design excepcional e inovador do caixa eletrônico, que combina características técnicas avançadas com habilidades artísticas impressionantes.

O Akbank ATM é uma prova de que os caixas eletrônicos podem ser muito mais do que apenas máquinas de retirada de dinheiro. Com uma abordagem personalizada e inovadora, a Akbank está liderando o caminho para o futuro dos serviços bancários, proporcionando aos clientes uma experiência bancária mais conveniente, eficiente e agradável.