Ender Turing: A Plataforma de Análise de Chamadas que Transforma Centros de Atendimento

Uma solução inovadora para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente

O Ender Turing é uma plataforma de análise de chamadas em tempo real que permite que supervisores e gerentes monitorem os indicadores-chave de desempenho (KPIs) do centro de atendimento e o progresso dos agentes com atualizações ao vivo. Ele exibe métricas como volume de chamadas, tempo médio de atendimento, resolução na primeira chamada, pontuações de satisfação do cliente e disponibilidade do agente. Isso ajuda a identificar áreas de melhoria, detectar problemas e otimizar o desempenho do centro de atendimento por meio de uma gestão proativa e baseada em dados, levando a uma maior eficiência, satisfação do cliente e resultados comerciais.

A solução Ender Turing oferece uma velocidade 20 vezes maior para pontuação de chamadas e chats. Isso é possível por meio de pré-pontuação automatizada por IA e garantia de qualidade do centro de atendimento. Usando filtros flexíveis, você pode selecionar aleatoriamente apenas um pequeno número de chamadas e chats para monitoramento de qualidade, em vez de monitorar todos eles.

Além disso, nosso sistema permite a configuração flexível de cartões de pontuação sem limitações. Isso significa que você não precisará mais de engenheiros ou planilhas do Excel para modificar ou criar novos cartões de pontuação.

O projeto Ender Turing começou em junho de 2020 em Tallinn, Estônia. O design para o projeto começou em janeiro de 2022 e ainda está em desenvolvimento e aprimoramento. O produto foi nomeado vencedor na competição de apresentações Latitude59 em maio de 2022, em Tallinn, Estônia, e ficou em segundo lugar no Infoshare Startup Contest, onde foi selecionado entre 500 startups de todo o mundo em outubro de 2022, em Gdansk, Polônia.

Como mantemos uma comunicação contínua com nossos usuários finais, incluindo supervisores e partes interessadas de centros de atendimento, coletamos dados por meio de uma variedade de métodos de pesquisa, como entrevistas, pesquisas e observações. Isso nos permitiu obter insights valiosos sobre as necessidades, preferências e comportamentos dos usuários, que informarão o design de soluções eficazes que atendam aos seus requisitos específicos.

Experimentos foram realizados para testar hipóteses e validar decisões de design. Descobrimos que nossos usuários não têm conhecimentos técnicos e preferem um estilo de comunicação mais proeminente. Evitamos o uso de construções lógicas complexas e decisões de interface pesadas. Nossas soluções de UX são continuamente simplificadas.

O Ender Turing AI Speech Analytics ajuda médias e grandes empresas a transformar seu serviço ao cliente de um centro de custo para um centro de lucro. A plataforma analisa automaticamente chamadas, chats ao vivo e e-mails em 24 idiomas. A solução do Ender Turing fornece insights significativos de 100% das interações com os clientes em centros de contato. Benefícios-chave incluem revisão de 100% das conversas, pontuação imediata das conversas e feedback direto para os agentes, painel individual do agente para auto treinamento e desenvolvimento de habilidades essenciais, tags e notificações acionadas para resolução rápida e precisa de problemas.

O Ender Turing foi premiado com o Bronze no A' Design Award na categoria de Design de Interface, Interação e Experiência do Usuário em 2023. O prêmio A' Design Bronze é concedido a designs excepcionais e criativamente engenhosos que autenticam a experiência e a inventividade. Reconhecidos por incorporar as melhores práticas em arte, ciência, design e tecnologia, eles demonstram habilidades técnicas e criativas sólidas e contribuem para melhorias na qualidade de vida, tornando o mundo um lugar melhor.