Conversational Banking: A Revolução da Banca Digital

Um novo jeito de interagir com seus serviços bancários

O conceito de conversational banking é simples: utilizar interações em linguagem natural, como bate-papo baseado em texto ou comandos de voz, para fornecer serviços bancários. Com um aplicativo de banco móvel, os clientes podem verificar saldos de contas, fazer pagamentos e obter conselhos financeiros através de um chatbot, e até mesmo contar com a ajuda de um assistente virtual para questões relacionadas ao estilo de vida. O objetivo desse tipo de aplicativo é tornar a experiência bancária mais acessível e conveniente, permitindo que os clientes interajam de maneira mais natural.

Para utilizar o conversational banking, basta que os usuários iniciem uma transação através do chatbot de IA ou por meio de comandos de voz, como se estivessem conversando com um assistente virtual. O aplicativo processa a solicitação, confirma com o usuário e a executa. Além disso, o serviço oferece maneiras inovadoras de economizar, investir, doar e realizar outras ações financeiras. Por exemplo, os usuários podem automaticamente destinar uma parte de suas despesas de viagem para fundos de preservação ambiental ou comprar uma fração de ações de uma empresa toda vez que fizerem uma compra em uma loja específica.

Ao projetar a experiência do usuário para esse tipo de produto financeiro baseado em IA, o objetivo é despertar sentimentos de futurismo, curiosidade e inovação. A ideia é criar um design emocional e filosófico, que transmita sofisticação e equilíbrio. Para alcançar um resultado único, os designers se inspiraram em visões visionárias, buscando incorporar as cores de um amanhecer em Los Angeles, a atmosfera da Catedral de Florença e até mesmo a tranquilidade dos jardins zen japoneses. Ao buscar inspiração fora do mundo bancário, eles conseguiram trazer perspectivas frescas para o produto digital e criar uma experiência do usuário verdadeiramente única.

O conversational banking enfrentou desafios criativos e técnicos ao criar uma interface bancária nunca antes vista. Ao contrário dos aplicativos bancários tradicionais, que são baseados em menus e botões, o conversational banking oferece uma interface de conversação completa. A equipe de design teve que criar uma experiência de usuário totalmente nova, quebrando paradigmas e oferecendo algo fundamentalmente diferente. O resultado foi um aplicativo que trata os usuários como membros da família, buscando estabelecer uma conexão emocional e derrubar as barreiras dos modelos tradicionais de experiência do usuário.

O projeto de conversational banking foi realizado pela equipe da UXDA, liderada por Alex Kreger e Linda Zaikovska-Daukste. A equipe contou com a expertise de Inese Zepa, Santa Paegle, Andrew Yeliseyev e Dmitry Kustov para criar uma experiência de usuário inovadora e revolucionária.

O projeto de conversational banking foi iniciado em novembro de 2019 e concluído em novembro de 2020. Desde então, tem sido reconhecido e premiado por sua excelência e impacto no setor. Em 2023, o projeto recebeu o prestigioso prêmio Golden A' Design Award na categoria de Tecnologias Móveis, Aplicativos e Design de Software. Esse prêmio é concedido a criações maravilhosas, excepcionais e inovadoras que refletem o talento e a sabedoria do designer, impactando significativamente o mundo com suas características desejáveis.

O conversational banking é o futuro da banca digital. Com a integração da inteligência artificial e a abordagem centrada no cliente da UXDA, os serviços bancários se tornam mais acessíveis, convenientes e personalizados. Através de uma interface de conversação natural, os clientes podem realizar suas transações bancárias de forma mais intuitiva e eficiente. O conversational banking está transformando a maneira como interagimos com nossas finanças e promete uma experiência bancária revolucionária.