Ling: Um Aplicativo de Chatbot para Combater a Discriminação Racial

Um aplicativo móvel inovador para ajudar estudantes internacionais chineses a lidar com a discriminação racial

COVID-19 tem impulsionado o racismo e a violência contra asiáticos. Estudantes internacionais chineses, que vêm de uma cultura muito distinta, estão estudando no exterior e estão se adaptando a uma nova cultura. Eles são menos sensíveis à discriminação racial quando ela acontece com eles. Embora essas agressões sejam frequentemente sutis, elas podem ser tão prejudiciais para a saúde e o bem-estar.

Ling é um chatbot educacional baseado em dispositivos móveis que oferece funcionalidade de consulta em tempo real e recursos de aprendizado sobre equidade, diversidade e inclusão. O objetivo é ajudar estudantes internacionais chineses a identificar e prevenir a discriminação e o assédio que ocorrem com eles. O aplicativo também conecta os usuários às fontes confiáveis de relatos de casos de suas escolas.

O aplicativo Ling foi desenvolvido por Qian Wan, um designer experiente que utilizou tecnologias modernas para trazer essa solução inovadora à vida. Através do uso de ferramentas como Miro, Figma, Sketch e Illustrator, Qian Wan projetou uma interface intuitiva e amigável para o aplicativo.

Quando os usuários acessam o aplicativo pela primeira vez, eles são solicitados a conectar sua conta de estudante para que o aplicativo possa fornecer os recursos mais acessíveis e confiáveis para os estudantes. Quando os usuários não têm certeza se estão sofrendo discriminação racial, eles podem simplesmente conversar com Ling. O chatbot usará uma abordagem baseada em conversas para identificar os tipos de discriminação racial passo a passo e fornecer suporte, conectando os usuários ao departamento de equidade, diversidade e inclusão de suas escolas.

O projeto Ling foi realizado entre junho de 2021 e agosto de 2022, com Qian Wan trabalhando nas cidades de Los Angeles e Seattle. Para desenvolver o aplicativo, Qian Wan entrevistou 11 estudantes internacionais chineses que atualmente estudam nos Estados Unidos e que já sofreram discriminação racial. Essas entrevistas ajudaram a mapear a jornada, o humor e as reações dos usuários, identificando oportunidades de design. Além disso, Qian Wan realizou pesquisas literárias para aprender como medir a discriminação racial de forma sistemática.

Enfrentando desafios criativos, técnicos e de pesquisa, Qian Wan superou obstáculos ao iniciar conversas sobre um tópico tão difícil com pessoas que sofreram discriminação racial. Compartilhar suas próprias histórias que ressoam com as pessoas ajudou a impulsionar a conversa. Além disso, Qian Wan percebeu que muitas pesquisas existentes se concentram apenas nas experiências pós-discriminação, deixando de abordar todas as necessidades. Muitas vezes, as pessoas não percebem quando algo acontece, muito menos procuram ajuda a tempo. Ao mapear a jornada dos usuários, Qian Wan percebeu que a falta de conhecimento leva a essas consequências.

O aplicativo Ling é uma solução inovadora que visa fornecer recursos confiáveis de aprendizado sobre equidade, diversidade e inclusão para ajudar estudantes internacionais chineses a aprender e prevenir a discriminação e o assédio. Através de uma interação conversacional humanizada, o aplicativo facilita a discussão de tópicos difíceis.

O projeto Ling recebeu o prêmio Iron no A' Design Award de 2023 na categoria de Tecnologias Móveis, Aplicativos e Design de Software. Esse prêmio reconhece criações bem projetadas, práticas e inovadoras que atendem aos requisitos profissionais e industriais. O aplicativo Ling é respeitado por integrar as melhores práticas do setor e características técnicas competentes, proporcionando satisfação e sentimentos positivos, contribuindo para um mundo melhor.