Serasa Digital: Confiança e Inovação no Relatório de Crédito

Redesign da plataforma B2B prioriza experiência do usuário e credibilidade

O projeto Serasa Digital nasceu da necessidade de repensar a relação dos brasileiros com serviços de crédito, em um cenário onde a desconfiança ainda predomina. Inspirado por uma abordagem centrada no cliente, Rodolpho Henrique buscou compreender profundamente as dores e expectativas dos usuários, propondo uma experiência digital que prioriza a clareza, a transparência e a consistência visual como pilares fundamentais para a construção de confiança.

Entre os diferenciais do Serasa Digital, destaca-se o redesenho completo da plataforma B2B, com foco em reduzir chamados ao suporte e aumentar a taxa de conversão. O aplicativo, disponível para iOS, Android e desktop, utiliza um sistema modular de relatórios que se adapta às necessidades de cada empresa, sem perder de vista informações essenciais para todos os perfis de clientes. Essa flexibilidade, aliada a uma interface intuitiva e consistente, eleva o padrão dos serviços digitais de crédito no Brasil.

O desenvolvimento do Serasa Digital envolveu ferramentas de ponta como Figma, Principle App e After Effects, garantindo agilidade no fluxo de trabalho e prototipagem de movimentos. O processo foi guiado por uma extensa pesquisa qualitativa: entrevistas de uma hora com 25 clientes revelaram que informação clara, ausência de taxas ocultas e processos simplificados são fatores decisivos para a confiança e adoção do serviço.

O maior desafio enfrentado foi a reformulação do relatório digital, considerado o recurso mais crítico da antiga plataforma. Problemas como estrutura inadequada, falta de hierarquia visual e tipografia pouco legível foram solucionados por meio de sessões colaborativas com usuários reais. O resultado foi a criação de relatórios dinâmicos, capazes de fornecer análises, números e sugestões em tempo real, tornando-se ferramentas estratégicas para empresas de todos os portes.

O reconhecimento do Serasa Digital no cenário internacional foi consolidado com a conquista do Iron A' Design Award em 2025, na categoria de Tecnologias Móveis, Aplicativos e Software. O prêmio destaca a excelência em design, inovação e aderência às melhores práticas do setor, reforçando o papel do projeto em promover experiências digitais mais seguras, eficientes e humanas no mercado de crédito.

O Serasa Digital exemplifica como o design aliado à pesquisa e tecnologia pode transformar a percepção de serviços financeiros, estabelecendo novos parâmetros de confiança e usabilidade para o segmento.